Willkommen bei Contec Verkäufe, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Fahrradausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, mit allen Original-Etiketten und Verpackungen sein.

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Fahrradbekleidung (einschließlich Fahrradjacken und Fahrradwesten)
  • Fahrradhelme (einschließlich Fullfacehelme)
  • Fahrradbrillen

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zusenden.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  4. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Rückerstattung oder den gewünschten Umtauschartikel.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Contec Verkäufe-Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Bestellnummer]
[Ihre Kontaktinformationen]

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Bitte geben Sie im Rücksendeformular den gewünschten Ersatzartikel an.
  2. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz.
  3. Ist der neue Artikel günstiger, erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.
  4. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alle Kosten für die Rücksendung übernehmen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Contec Verkäufe, Straße der Pariser Kommune 96, Aachen, DE 38086